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민원건수 공시

라이나생명의 고객민원 접수 현황을 보실 수 있습니다.

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1. 민원건수 (작성대상기간 : 2019.04.01 ~ 2019.06.30)

구분민원건수환산건수주1)(보유계약 십만건대비)비고
전분기당분기증감률(%)전분기당분기증감률(%)
자체민원 33

34

3.03% 0.51 0.52 1.96%  
대외민원주2) 144 155 7.64% 2.21 2.39 8.14%  
합계 177 189 6.78% 2.72 2.91 6.99%  

 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원

       단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

 


2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2019.04.01 ~ 2019.06.30)


구분 민원건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)

판매 87 82 -5.75% 1.34 1.27 -5.22%  
유지 21 14 -33.33% 0.32 0.22 -31.25%  
지급 52 85 63.46% 0.80 1.31 63.75%  
기타 17 8 -52.94% 0.26 0.12 -53.85%  
합계 177 189 6.78% 2.72 2.92 7.35%  

  주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

 

 

3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2019.04.01 ~ 2019.06.30)

 
구분민원건수환산건수주1)(보유계약 십만건대비)비고
전분기당분기증감률(%)전분기당분기증감률(%)

변액주2)010.00%0.0026.320.00% 
보장성주3)10312319.42%1.601.9220.00% 
종신1
2
100.00%2.473.8656.28% 
연금


 
저축


 
기타주4)7363-13.70%

  주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

  주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

  주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원

      (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

 

  ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지

     않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치