민원건수 공시
라이나생명의 고객민원 접수 현황을 보실 수 있습니다.
1. 민원건수 (작성대상기간 : 2021. 7.01 ~ 2021. 9.30)
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구 분 |
민원건수 |
환산건수(보유계약 십만건대비) |
비고 |
||||
|
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
||
|
자체민원 |
40 |
36 |
-10.00 |
0.63 |
0.57 |
-9.52 |
|
|
대외민원 |
126 |
144 |
14.29 |
2.00 |
2.28 |
14.00 |
|
|
합 계 |
166 |
180 |
8.43 |
2.63 |
2.84 |
7.98 |
|
주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2021. 7.01 ~ 2021. 9.30)
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구 분 |
민원건수 |
환산건수(보유계약 십만건대비) |
비고 |
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전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
|||
|
유형 |
판매 |
84 |
88 |
4.76 |
1.33 |
1.39 |
4.51 |
|
|
유지 |
20 |
17 |
-15.00 |
0.32 |
0.27 |
-15.63 |
|
|
|
지급 |
47 |
64 |
36.17 |
0.74 |
1.01 |
36.49 |
|
|
|
기타 |
15 |
11 |
-26.67 |
0.24 |
0.17 |
-29.17 |
|
|
|
합 계 |
166 |
180 |
8.43 |
2.63 |
2.84 |
7.98 |
|
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주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2021. 7.01 ~ 2021. 9.30)
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구분 |
민원건수 |
환산건수1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
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전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
|||
|
상품 |
변액 |
|||||||
|
보장성 |
95 |
111 |
16.84 |
1.55 |
1.80 |
16.13 |
||
|
종신 |
14 |
12 |
-14.29 |
8.70 |
7.38 |
-15.17 |
||
|
연금 |
||||||||
|
저축 |
||||||||
|
기 타 |
57 |
57 |
0.00 |
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주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
