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민원건수 공시

라이나생명의 고객민원 접수 현황을 보실 수 있습니다.

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1. 민원건수 (작성대상기간 : 2021.04.01 ~ 2021.06.30)

구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 52 40 -23.08% 0.82 0.63 -23.17%  
대외민원주2) 105 126 20.00% 1.66 2.00 20.48%  
합계 157 166 5.73% 2.49 2.63 5.62%  

 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원

       단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외



2. 유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2021.04.01 ~ 2021.06.30)

 

구분

민원건수

환산건수주)(보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)


판매

85

84

-1.18%

1.35

1.33

-1.48%

 

유지

13

20

53.85%

0.21

0.32

52.38%

 

지급

45

47

4.44%

0.71

0.74

4.23%

 

기타

14

15

7.14%

0.22

0.24

9.09%

 

합계

157

166

5.73%

2.49

2.63

5.62%

 

  주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출



3. 상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2021.04.01 ~ 2021.06.30)

구분

민원건수

환산건수주1)(보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

변액주2) 0.00% 0.00%  
보장성주3) 105 95 -9.52% 1.71 1.55 -9.36%  
종신 9
14 55.56% 5.65 8.70 53.98%  
연금



 0.00%


0.00%   
저축

0.00%

 


0.00%  
기타주4) 43 57 32.56%      0.00%  

  주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함

  주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외

  주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원

      (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)


  ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지

     않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치